logische Fehler
Untersuchungen zum Benutzerverhalten haben folgendes gezeigt:
Nutzer/innen von Suchdiensten machen (neben
Flüchtigkeitsfehlern -
Tippfehler, etc.) logische Fehler.
Folgende Aufgabe wurde
beispielsweise gestellt:
"Sie haben diese Haustiere:
• Katzen
• Hunde
Suchen Sie nach Dokumenten zu ihren Haustieren."
Das Ergebnis: Die Suchabfrage der Benutzer/innen lautete häufig
[katzen UND hunde] statt [katzen ODER hunde].
Wenn ich über Katzen und Hunde Informationen suche, brauche ich
die
Dokumente, die entweder "Hund oder Katze" (oder beides) enthalten,
nicht die Schnittmenge aus "Hund und Katze". Hier unterscheidet sich
Alltagssprache von der Sprache der Logik und das mag die Ursache
für
solche Fehler sein.
Unsicherheiten bei der Searchsyntax
Die Bedienung einer Suchmaschine erfolgt durch logische Regeln der
Abfragetechnik. Nur verhältnismäßig wenige
können mit der
Suchsyntax
wirklich perfekt umgehen. Eine
Magisterarbeit
von Sven Körber behandelt dieses Thema.
Selbst diejenigen, die sich mit der Syntax von Suchmaschinen
näher
beschäftigt haben, sind nicht immer in der Lage, diese perfekt
anzuwenden. Denn jeder Suchdienst stellt andere Regeln auf und bietet
unterschiedliche Möglichkeiten, zum Teil sogar im Widerspruch zu
anderen Anbietern. So kommt es zu Fehlern bei der Abfrage und man
wird oft mit einer Unzahl unnützer Ergebnisse überschwemmt.
Dieses Fehlverhalten der Nutzer/innen ist m. E. allerdings nicht mit
mangelnder Lernbereitschaft oder mit Oberflächlichkeit zu
erklären.
Ursache ist letztendlich ein Usability-Problem der Anbieter.
weiter mit
Probleme der Suchdienste
Eine Version dieses Artikels habe ich bei
searchcode.de veröffentlicht.
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